Uniphoreのインサイト

革新的思想家や業界リーダーのインサイトや視点をご紹介します。

パンフレット

AIが力になる カスタマーサービス の未来の姿

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具体的な行動が分かるインタラクション後分析で、顧客体験、エージェントのパフォーマンス、 コンプライアンスを促進します

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自動化を推進するオペレーターの後処理作業と コール理由記録

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顧客体験を変革 セルフサービスの自動化比率を引き上げる

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U-Trust – オペレーターにストレスを感じさせない 連続的な本人確認

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会話分析でカスタマーサービスの体感品質を変革

事例

あるグローバルBPO企業は、100%のコール監視と感情分析にU-Analyzeを選定しました。

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会話セキュリティを用いて顧客認証をシームレスに実行

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会話型AIと自動化が カスタマーサービスを 変革する

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会話型AIと自動化が カスタマーサービスを

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後処理業務を自動化する ソリューションの選び方 コンタクトセンター経営幹部のためのバイヤーズガイド

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全会話理解による 全会話改善

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会話サービスオートメーションでCXを改善できます。

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BPO責任者様:会話サービスオートメーションは貴社コンタクトセンターの自動化ニーズに単一プラットフォームで答えます。

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AIドリブンな会話アシスタントU-Self Serveでカスタマーエンゲージメントのエクスペリエンスを刷新

事例

生命保険の多国籍企業はUniphoreのU-Self Serveを駆使してCXを向上しています。

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貴社の会話分析では社員の業績向上が図られていますか?

事例

米国の生命保険会社大手はUniphoreのU-Analyzeで必須作業を自動化し、オペレーターの生産性を引き上げています。

事例

ベトナムの消費者金融市場はUniphoreのU-Analyzeで回収と営業の効率化を図っています。

記事の資産

銀行コンタクトセンターに必須のソリューション3点

記事の資産

後処理作業と平均処理時間を削減する会話AIとオートメーション

記事の資産

すべての会話を理解する

記事の資産

会話AIとオートメーションで医療保険加入者の体験を変革する

記事の資産

会話型AIが加入者体験の向上とコスト削減を実現する4つの方法

記事の資産

お客様との約束管理を自動化する会話サービスオートメーション

記事の資産

会話型サービスオートメーションが役立つリテールバンキングの顧客重視

記事の資産

3 通信系コンタクトセンターの体験に技術革新が大変革をもたらす