会話型サービス自動化

会話型AI、自然言語処理(NLP)、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)により会話全体を最適化してお客様の顧客体験とオペレーターの生産性を向上させましょう。

会話型サービス自動化(CSA)プラットフォームはカスタマーサービスの未来です。CSAは会話型AI、NLP、RPAを活用してお客様とオペレーターのインタラクションを最適化し、セルフサービス比率を上げ、後処理作業(ACW)やコール結果登録をはじめとするオペレーターの作業を自動化します。このすべてを分析とセキュリティのレイヤーが支えています。

当社プラットフォームには会話型セルフサービス、オペレーターセキュリティとコパイロットソリューション、インタラクション分析が含まれています。

オムニチャネル対応、AIドリブンで自動制御可能な仮想アシスタント

会話型セルフサービス:U-Self Serve

オムニチャネル対応でAIドリブンなIVA(自動制御可能な仮想アシスタント)が、顧客エンゲージメントを推進し、IVR、ウェブやモバイルでのセルフサービスとオートメーションの割合を引き上げます。U-Self Serveは会話型AIを活用することにより、取引関連のインタラクションを高コストのオペレーターから引き取ります。

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会話型セルフサービス:U-Self Serve

ストレスを感じさせないオペレーター認証を実現して顧客の信頼を高める

エージェントのセキュリティ:U-Trust

声紋を使い、ストレスを感じさせない自然なオペレーター本人確認を実現してお客様の信頼を高め、コンタクトセンターの不正を削減します。オペレーターのシフト全体にわたってオペレーターIDを連続的に監視し、IDに問題が発生した場合にはリアルタイムでスーパーバイザーに注意喚起します。

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エージェントのセキュリティ:U-Trust

AIとオートメーションでオペレーターの効率化を推進、実績を引き上げる

協働作業AI:U-Assist

AIをリアルタイムのコール文字起こしに活用し、コール中の注意喚起、指導、オペレーターの後処理作業(ACW)の要約やコール結果登録の自動化を実現します。オペレーターの生産性を引き上げ、ACWの要約にかかる時間を減らし、精度改善を実現します。

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協働作業AI:U-Assist

インタラクション後の100%分析により顧客離れを減らし、優れた品質管理を実現します。

インタラクション分析:U-Analyze

エージェントの品質管理とカスタマーサービスに関して、全てのチャネルのインタラクションを100%分析し洞察を引き出します。UniphoreのU-Analyzeで、業務プロセスを改善し、お客様との会話に関して実用的な洞察を抽出し、カスタマーエクスペリエンスを改善します。

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インタラクション分析:U-Analyze

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顧客サービスに最善の方法は、全てをシンプルにし、実りある会話をできるようにすることです。Uniphoreではビジネスに関する重要な洞察の抽出からお客様との関係強化、高度なセキュリティの保証まで、すべてに会話の持つ力を活かしています。