後処理業務の要約とコール結果登録を自動化する

AIとオートメーションにより効率化とオペレーターの効率向上を推進

U-Assist(旧auMinaReal-Intent)

UniphoreのU-Assistは、ACW(後処理業務)の要約作業とコール結果登録を自動化します。ACWの所要時間を1分未満に短縮することにより、AHT(平均処理時間)を削減します。コールメモや結果登録の精度を上げ、顧客のコール理由を細やかに分析、最善のコール処理方法を実現します。AIとオートメーションを活用して顧客向けに会話型のエクスペリエンスを増やし、CSAT(顧客満足度)とNPS(ネット・プロモータ・スコア)を改善します。

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U-Assist

ビジネス上の利点

ACWの所要時間を1分未満に短縮してコールメモや分類の精度を80%改善することにより、AHT(平均処理時間)を最大20%削減

AHTとコール待ち時間を短縮する
エラーをなくし効率化する
CSATやNPSのスコアを改善する

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会話型AI製品がビジネスの成果達成にいかに役立つかをご紹介します。