AIとオートメーションにより効率化とオペレーターの効率向上を推進

U-Assist(旧auMinaReal-Intent)

UniphoreのU-Assistは、ACW（後処理業務）の要約作業とコール結果登録を自動化します。ACWの所要時間を1分未満に短縮することにより、AHT（平均処理時間）を削減します。コールメモや結果登録の精度を上げ、顧客のコール理由を細やかに分析、最善のコール処理方法を実現します。AIとオートメーションを活用して顧客向けに会話型のエクスペリエンスを増やし、CSAT（顧客満足度）とNPS（ネット・プロモータ・スコア）を改善します。