会話型AIによるカスタマーサービスの再定義

革新的な精神によって作成された革新的なソリューション

Uniphore [uni: １つから成る、１つに関連する、1つしかない、普遍的な、の意を表す。phore:「～を運ぶもの」の意]

Uniphoreの社名は、発話と声が私たちを他の動物と区別する特徴であることに由来しています。声は私たちの間の普遍のコミュニケーション手段です。声は欠くことのできないもので、声を合わせれば効果的な会話も生まれます。

また、Uniphoreは人の声の持つ力を活かすことを得意としてきました。

しかし、Uniphoreが象徴するものはそれだけに留まりません。もっと大きく、グローバルで先見性を持った、人間に近いものです。.

私たちはAIを用いて世界のために最先端領域の問題を解決しています。会話と私たちの声により人間とマシンの隔たりを埋め、一人一人の声を確実に聞き取ります。

カスタマーサービスの将来は会話サービスオートメーションにあります。

Uniphoreの会話サービスプラットフォームは、誰でも、世界中のどこにいようと、どのような言語や方言を話そうと、地球上で最も高機能で正確かつパーソナライズされ、自動化されたカスタマーサービスを実現します。自然な会話の中でいらだちを感じさせず、リアルタイムで情動や意図を正確に理解し、問題解決を迅速化します。

会話サービスオートメーションは、カスタマーサービス担当のオペレーターの会話の質を改善し、オペレーターの作業を自動化し、コール結果登録や後処理作業も自動化します。そのすべてを分析・セキュリティレイヤーが支えています。弊社のプラットフォームには会話分析、仮想アシスタント、音声生体認証が含まれているため、企業がコンシューマーと関わり、ロイヤリティを構築、効率化を実現する方法を変革します。.

Uniphoreの会話サービスオートメーションは業界最高精度の声認識、最大の言語網羅性、最短のレイテンシと応答時間、意図の最高予測性を誇ります。

また真のカスタマーサービスが普及し日常生活に取り込まれた将来、Uniphoreはどのようなインタフェースからでもアクセス可能な人間に近い会話を提供します。

Uniphoreは2008年に技術革新を契機にインド最高位の研究機関、インド工科大学マドラス校で誕生しました。以来、Uniphoreは急スピードで成長、今日世界最大規模の企業顧客多数に加え、数百万人のエンドユーザを抱え、米国、インド、シンガポールに260人を超える従業員を配置しています。従業員はすべてリーダーシップ精神と一貫性を以て、常に長期的展望で正しいことをするとのビジョンの下に、一切妥協することなく絶えず卓越性を希求しています。

弊社のミッションはシンプルで、これを以てカスタマーサービスインテリジェンス変革を主導していく所存です。
お客様一人一人の声が力になる。
人に聞こえない声も私たちが聞き取ります。

シームレスな協業により世界トップクラスの会話オートメーションと分析を弊社顧客に提供

Uniphoreは様々な業界のリーダーと提携して、貴社の顧客体験変革の力になります。

Uniphoreのパートナーエコシステム

Uniphoreのエコシステムは顧客エンゲージメント・サービス・プロバイダとの提携やテクノロジー系リーダー企業との戦略的アライアンスにより構成されています。

顧客エンゲージメント

Uniphoreの製品とソリューションは、顧客エンゲージメント・サービス・プロバイダとシームレスに連携して様々な顧客インタラクションチャネルとUniphoreの会話型サービス自動化プラットフォームを接続し、データを転送します。連携により、企業はUniphoreのAIと自動化機能を活用して、既存のプラットフォーム上の顧客にも会話のフロント・エンド・体験を提供することが可能です。